Sider

onsdag 21. mars 2012

Helpdesk oppgave vår 2012

Oppgave: Helpdesk oppgave vår 2012

Heihei!! Fra onsdag i forrige uke og til i dag har jeg jobbet med den oppgaven her, og den handler om å sette opp en helpdesk. En helpdesk er der sakene og problemene til brukerne blir samlet opp og fordelt ut på de IT ansatte som egner seg best til oppgaven. Dette er et system som rett og slett er kjernen i et godt IT drift arbeid. Selve helpdesk programmet er det mange forskjellige typer av og vi har testet et av dem. Det heter spiceworks. Dette er et gratis program som vi har testet nå siste uken, vi skulle rett og slett bli best mulig kjent med det og teste ut mest mulig som vi fikk tid til. Jeg startet med å sette oppe en virtuell Windows 7 maskin som jeg så installerte spiceworks på. Deretter måtte jeg lage meg en bruker for så og logge meg på og begynne å utforske alt mulig, jeg satt lenge og bare klikket meg rundt på ting. Etterhvert som jeg så hvordan oppsettet var inne i programmet og hvor ting var så begynte jeg å endre på litt ting. Jeg startet først et nettverks søk, sånn at jeg kunne finne maskiner, skrivere, servere og alt mulig annet som var på nettet. Jeg måtte velge hvilken Ip range som jeg skulle søke på med å skrive inn denne. Deretter tok det en stund før den hadde søkt igjennom hele nettet i den rangen. Så skulle jeg legge til en data som Morten hadde satt opp, men denne fikk jeg ikke logget meg inn på selv om alle data skulle være korrekt. Jeg prøve flere ganger men med ingen lykke, så da begynte jeg å legge til de forskjellige brukerne som jeg skulle ha i systemet. Jeg skulle jo ha en admin bruker, men den var jo jeg siden jeg laget en når jeg opprettet systemet. Så eg laget to helpdesk brukere, og to - tre slutt brukere. Jeg begynte så å utforske litt rundt dette og satte meg inn i helpdesk seksjonen i programmet.

Liten oppdatering her, oppgaver som handler om å teste ut systemer og finne ut av ting er gøy og jeg føler jeg mestrer det fint, men når sånne oppgaver skal dokumenteres så merker jeg at det ikke er det beste jeg vet, jeg synes det er litt vanskelig å dokumentere sånt stoff. Men jeg vet dette kommer til å bli vanlig arbeid ute i bedrifter. Men da når det er viktig og faktisk nødvendig så er det heller ikke noe problem å lage en nøye og skikkelig bruksanvisning. Men når vi snakker om så mye som er i dette programmet så føler jeg ikke at jeg for laget en skikkelig anvisning og da blir motivasjonen borte. Jeg er en person som må gjøre det enten skikkelig og fullføre det, ellers så synes jeg det bare blir for dumt og jeg gidder nesten ikke. Men jeg har blitt flinkere til og gjøre så mye jeg klarer og da bare levere det, også for jeg bare leve med at jeg ikke fikk fullført det sånn som jeg ville.

Tilbake til oppgaven da.
Jeg satte så opp en helpdesk side som brukerne kunne gå inn på for å legge inn nye saker og skrive om problemet sitt, når den blir sendt så kommer den opp i systemet og en av de ansatte må ta saken for så behandle den. Man kan også sende saker mellom de ansatte. Etter å ha byttet språket til norsk og skrevet min egen tekst på siden, så sendte jeg linken til Joost sånn at han kunne gå inn på siden og registrere en ny sak. Når han hadde gjort det så så jeg at saken var kommet inn i systemet og jeg tok saken, skrev en tilbakemelding på at jeg hadde tatt den og at den var under behandling. Etterhvert så flyttet jeg saken til en annen ansatt sånn at jeg kunne teste dette også, etter det så sendte jeg en melding til Joost der jeg skrev dette og sånn. Jeg så på hans sin side etterpå og det så veldig bra ut. Etter dette puslet jeg med litt forskjellige ting, også skrevet dokumentasjon.

tirsdag 13. mars 2012

Bruke Norton ghost og FOG

Oppgave: Bruke Norton ghost og FOG

Heihei :)

Forrige uke og til i dag har jeg jobbet med ghost og FOG. Skal si dere en ting og det er at jeg egentlig ikke er veldig motivert til å skrive akkurat nå men jeg må jo nesten bare. Jeg ble nemlig ikke ferdig med siste del av oppgaven siden noen komplikasjoner så derfor synes jeg det er dritt å levere noe jeg egentlig ikke har fullført.

Har brukt en time bare på å skive dette liksom, sliter veldig med å konsentrere meg om dagen.. men ok (:




Norton ghost var det første vi skulle jobbe med, og dette skulle vi bruke i de to første oppgavene..

Sorry, klarer rett å slett ikke skrive noe nå, hjernen er bare helt borte.. Snakker med deg i morgen Joost!

For dere lesere, kanskje denne blir fylt ut siden ;)